Rencontre avec une responsable d’agence Médialpes

Chez Médialpes, nos agences sont au cœur de l’accompagnement des patients et des professionnels de santé.

Aujourd’hui, nous donnons la parole à Sophie, responsable de l’agence d’Albertville, afin de mieux comprendre son quotidien et son engagement.

Quel est votre rôle au sein du Groupe Médialpes ?

Je suis responsable d’agence et j’assure à la fois la gestion de l’équipe, la relation avec les patients et les prescripteurs, ainsi que le suivi des prestations de vente et de location de matériel de confort médical.

Qu’est-ce qui vous motive le plus dans votre métier ?

L’humain avant tout. Nous intervenons à des moments clés de la vie des patients, parfois dans des situations délicates, et pouvoir leur apporter des solutions concrètes et adaptées donne beaucoup de sens à notre travail. C’est également très gratifiant de se sentir utile et d’avoir un impact réel sur leur quotidien.

Quels types de matériel fournissez-vous ?

Du matériel de confort médical comme les lits médicalisés, fauteuils roulants, aides à la mobilité ou à l’autonomie, en vente comme en location, toujours en fonction des besoins spécifiques de chacun.

Nous avons également une gamme complète de matériel médical professionnel, ce qui nous permet d’équiper les collectivités (EHPAD, hôpitaux, …) et les professionnels de santé (médecins, infirmiers, kinésithérapeutes,…).

Comment travaillez-vous avec vos équipes au quotidien ?

Avec beaucoup d’échanges. La coordination entre l’agence, les techniciens et les partenaires est essentielle pour garantir un service réactif de qualité.

Nous avons des collaborateurs spécialisés dans certains domaines, comme le grand handicap pour les fauteuils roulants électriques par exemple. Nous sommes tous formés et capables, soit d’apporter une réponse directe, soit de diriger vers la personne la plus compétente.

En quoi la qualité de service est-elle essentielle dans votre activité ?

Parce que nos clients comptent sur nous. Notre rôle est de leur faciliter la vie grâce à une information claire, une grande réactivité et un accompagnement complet, tant sur le plan des conseils que des démarches administratives.

Qu’est-ce qui différencie le Groupe Médialpes d’autres acteurs du secteur ?

Notre expertise terrain, notre ancrage local et la volonté constante d’améliorer nos pratiques pour offrir un service fiable et humain. Nous sommes plus que des vendeurs ! Notre priorité est d’apporter une solution réellement adaptée à chaque patient, en tenant compte de sa situation et de ses besoins spécifiques, plutôt que de proposer une réponse standardisée.

Un mot pour celles et ceux qui découvrent le Groupe Médialpes ?

Derrière le matériel, il y a avant tout des femmes et des hommes engagés, mobilisés chaque jour pour améliorer le confort et l’autonomie des patients. Un métier exigeant, parfois complexe, que nous exerçons avec conviction et l’engagement constant de bien faire.

Merci à Sophie pour ce témoignage !