Le rôle de notre référente Handicap
Le rôle clé de notre référente Handicap : améliorer l’autonomie au quotidien
Chez Médialpes, accompagner les personnes à mobilité réduite pour améliorer leur autonomie est au cœur de notre mission. Pour en savoir plus sur cet accompagnement, nous avons rencontré notre référente Handicap, qui conseille et guide nos clients dans le choix et l’utilisation des V.H.P. (fauteuils roulants, scooters,…).
Pouvez-vous expliquer votre rôle de référente Handicap chez Médialpes ?
« Mon rôle est d’accompagner nos clients à mobilité réduite, de comprendre leurs besoins et de leur proposer les solutions les plus adaptées. Je suis leur interlocutrice unique à chaque étape du parcours : de l’évaluation des besoins à la livraison du matériel, en passant par les démarches administratives. »
Comment évaluez-vous les besoins spécifiques de chaque personne pour choisir le matériel le plus adapté ?
« Chaque situation est unique. Nous discutons avec le client et, si nécessaire, avec les aidants ou professionnels de santé, pour comprendre le quotidien de la personne et ses contraintes. L’objectif est de trouver une solution sur mesure qui améliore réellement la mobilité et la qualité de vie.
Je m’appuie sur quatre critères essentiels pour sélectionner le matériel le plus adapté :
• La pathologie, en tenant compte de son évolution, de la stabilité, des capacités de marche ou du niveau d’atteinte (par exemple une tétraplégie complète).
• L’usage du fauteuil, qu’il soit destiné à un usage intérieur, extérieur ou mixte, ainsi que le niveau d’autonomie de l’utilisateur (« petit » ou « grand » rouleur).
• L’environnement de vie, qu’il s’agisse d’un milieu urbain, rural, vallonné ou d’espaces intérieurs plus contraints.
• L’entourage, notamment la présence d’aides de vie ou d’un proche pouvant être sollicité pour la propulsion ou l’accompagnement.»
Quels types de solutions propose Médialpes pour améliorer l’autonomie et la mobilité au quotidien ?
« Nous collaborons avec l’ensemble des fabricants présents sur le marché afin de pouvoir répondre à tous les besoins, du plus standard au plus spécifique : fauteuils roulants manuels avec aide à la propulsion, fauteuils roulants électriques légers et pliants, évolutifs, verticalisateurs, tout-terrain, sportifs… »
Comment accompagnez-vous les clients dans la prise en main de leur équipement ?
« Grâce à mon poste entièrement dédié au Handicap, je ne me contente pas de livrer simplement le matériel. J’explique son fonctionnement, prodigue des conseils pour l’utiliser en toute sécurité et reste disponible pour toute question ou ajustement par la suite. »
Pouvez-vous partager un exemple concret où le matériel a véritablement amélioré le quotidien d’un client ?
« J’ai récemment accompagné une personne vivant en bord de mer qui, en raison de son handicap, ne pouvait plus accéder à la plage ni profiter de cet environnement qui lui était cher. Nous lui avons proposé un fauteuil roulant électrique tout-terrain à quatre roues motrices, équipé de pneus basse pression, pour rouler sur le sable.
Lors de la première utilisation, l’émotion était intense : retrouver l’accès à la plage lui a procuré un véritable sentiment de liberté. Sa gratitude et son sourire à cet instant ont rappelé à quel point un matériel adapté peut transformer le quotidien et redonner accès à des moments de vie essentiels. »
Quels conseils donneriez-vous aux proches ou aidants pour soutenir une personne en mobilité réduite ?
« Je leur conseillerais avant tout de préserver au maximum l’autonomie de la personne concernée et de l’associer pleinement aux décisions, notamment dans le choix et l’utilisation du matériel, plutôt que de décider à sa place. L’écoute et la compréhension des besoins réels sont essentielles et font toute la différence au quotidien.
Je les inviterais également à nous consulter : nos équipes sont formées pour accompagner les personnes à mobilité réduite et leur entourage. Avoir le bon interlocuteur permet d’explorer l’ensemble des solutions existantes, afin d’améliorer non seulement le quotidien de la personne, mais aussi celui de ses proches et aidants.»
Un grand merci à Laurianne pour son engagement et son expertise
Grâce à l’accompagnement personnalisé de Laurianne, notre référente Handicap, les personnes à mobilité réduite peuvent retrouver autonomie, confort et liberté dans leur quotidien. Son écoute, sa bienveillance et son expertise permettent de proposer des solutions sur mesure qui font réellement la différence.
Si vous souhaitez en savoir plus ou être conseillé pour choisir le matériel le plus adapté à vos besoins, n’hésitez pas à contacter nos équipes ou à prendre rendez-vous dans l’un de nos magasins spécialisés.